世界上最大的电信供应商通过inside增加自助服务

通过在线社区改善客户体验和规模支持

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为电188金宝搏欢迎你信公司建立的社区平台

  • 40%

    降低服务成本

  • 60%

    点对点支持

  • 10%

    增加有机交通

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在降低支持成本的同时改善客户体验

享受企业级社区平台的所有好处:高级版主工作流、丰富的内容、CRM集成和后端系统。188金宝搏欢迎你

使用社区内容为帮助中心提供动力

大幅增加客户自助服务

从专家客户那里找到最好的答案。将它们存储在一个动态的、不断增长的知识库中,这样客户就可以很容易地找到答案,而不必对同一个问题重复回答。

创建一个由社区内容支持的知识库

创建一个值得信赖的、用户生成的知识库,它总是最新的

你会惊讶地发现,有那么多客户提供了杰出的技巧和操作方法——有时甚至比你自己的团队还好。

在真正的SaaS平台上提供快速且相关的答案

一个与你的品牌无缝匹配的SaaS平台

我们的平台易于配置和自动更新,因此没有隐藏的开发成本。我们甚至提供了超过40%的新技术支持问题的答案,开箱即用。

T-Mobile:通过在线社区降低支持成本

在我们的帮助下,T-mobile现在运营着荷兰最大的电信社区。超过40%的支持请求由社区处理。

结果不言自明:

  • 通过点对点支持每年节省430万美元

  • 65%的问题由其他客户回答

  • 每年回答280万个问题


阅读案例研究

产品亮点

  • 游戏化

    在线社区

    提供一站式服务,让客户在分享最佳实践和专业知识的同时,立即得到他们迫切需要的问题的答案。
  • image-knowlege基地

    知识库

    避开高达40%的支持问题,并通过存储您自己的帮助内容以及客户社区的最佳答案的中心知识库,可衡量地改善客户体验。
  • 图像嵌入

    应用程序支持

    通过在网站的任何地方提供高度相关的支持内容,让客户轻松获得最佳答案。
游戏化 image-knowlege基地 图像嵌入

集成支持和分析工具

  • 构建完整的客户图景:在Salesforce中同步并结合社区数据和业务数据

  • 简化您的客户支持工作流程:使用Zendesk升级门票和搜索社区内容

  • 使用谷歌Analytics解锁更丰富的社区报告

  • 我们的整合还不止于此——把你的社区和你最喜欢的工具结合起来,从Slack到Zapier再到Jira等等更多的……

对于像Simyo这样的在线品牌来说,通过在线平台提供服务至关重要。通过减少电话,我们实现了切实的投资回报率,通过社区为更多的客户提供服务,而不是通过其他更昂贵的服务渠道。

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昂诺·范德波尔

Simyo总经理

不要把它从我们这里夺走

多年来,inside帮助电信公司降低了服务成本,提高了客户体验。以下是我们提供的帮助:

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