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永不停止的自助服务支持

通过社区支持的知识库,加快您的响应时间,让客户只需点击三次即可找到答案

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为了立竿见影的效果,今天就开始行动

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减少支持请求50%

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40%的新问题由您自己的客户回答

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通过+18 NPS提高客户满意度

领先的B2B软件公司自助服务平台

一个集成平台的有效支持

  • 产品内支持:轻松获得最佳答案,就在你的产品里面

  • 知识库:存储您自己的帮助内容以及来自您的客户社区的最佳答案

  • 在线社区:团结用户,让他们互相帮助,分享最佳实践

不要让你的客户打电话或发邮件寻求支持

帮助他们自己找到答案

简单,低努力和上下文支持,正确集成在您的产品

基于客户在应用程序中的位置,提供高度相关的内容建议。使用来自客户社区的反馈,以确保最好的解决方案总是最先提供。

提供更好的答案

在客户的帮助下建立你的知识库

通过您的支持团队和客户提供的最佳答案,不断扩展您的知识库。允许客户评价答案,并使用他们的反馈,以保持您的知识库的最新。

你的客户是真正的专家

社区成员回答高达40%的支持性问题

利用游戏化来激励和激励你的客户,把他们变成拥护者,让他们回答问题并分享最佳实践。

通过inside平台服务的客户比其他任何服务渠道都要多。我们的很大一部分客户通过社区找到他们的问题的答案,而没有联系其他更昂贵的服务渠道。

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Onno van der Poel

Simyo总经理

将自助服务支持与您的票务解决方案集成

轻松地升级复杂的门票到您的帮助台

首先提供自助服务,同时保留在需要时提供1:1支持的能力。

了解T-mobile、Sonos和Soundcloud如何节省数百万支持成本:

所有的案例研究

电子书内部的数字帮助中心

免费电子书:数字帮助中心的五大功能

当考虑建立或取代一个新的中心时,作为一个软件公司,有5个功能需要你理解和接受

当客户需要帮助时,他们最看重的5件事是:

  • 丰富的帮助内容

  • 智能搜索

  • 智能配送中心

  • 真实用户问答的

  • 需要时提供代理协助

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