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客户参与:SaaS业务的超级力量!

忠实的客户是忠诚的客户,忠诚的客户对你的底线是有好处的。超越他们的期望,为你的业务创造冠军。

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改变你和你的客户参与的方式。

通过客户成功社区提供难忘的、积极的和个性化的体验。

提高参与度和客户成功

  • 轻松连接用户与他们的同行和您的组织,以快速的答案和灵感
  • 让用户在一个开放、安全的论坛上分享最佳实践,在那里他们可以与值得信任的同行公开交谈
  • 允许用户在一对多的基础上互相帮助,最多减少50%的支持票
  • 提供产品新闻和功能更新,与客户进行有益的对话。
  • 利用你的在线社区向你的用户群发布和推广活动,同时在活动结束后保持对话。

建立客户忠诚度和宣传

  • 让你的客户感受到你的关心。抓住他们的关注点并积极地帮助他们
  • 证明你重视用户的时间。让他们自己快速找到答案(并在问题出现之前给出答案)
  • 利用游戏化来捕捉灵感,让你的专业用户成为焦点
  • 让你的客户对你的产品愿景做出贡献,并投票支持,然后构建他们需要的产品

完全集成

  • 与Gainsight等客户成功解决方案集成,创建客户的360度视188博金宝苹果手机怎么下载图,包括支持和社区行为
  • 与Salesforce、Mixpanel和Zapier等工具整合,在客户和接触层面提供参与、行为和情绪的洞察
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电子书:如何保持和发展你的客户

阅读电子书,找出答案:

  • 如何提高客户参与度和提高留存率

  • 三种简单的方式方便客户自助服务

  • 在你的客户成功技术栈中你需要什么工具

  • 集成如何将您的客户成功提升到下一个层次

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解锁客户参与数据

  • Salesforce集成允许您将单个社区成员与Contact Account关联起来,这样您就可以聚合关于公司和用户的参与数据。
  • 了解哪些客户正在与社区内容进行交互,他们认为哪些内容有用(或没用),以及他们最近在社区中是如何活跃的。
  • 识别成功内容中的差距,同时轻松跟踪哪些客户可能需要额外的指导或支持。

我们使用社区作为工具来收集客户对产品的意见,并通过增加客户自助服务的能力来帮助我们的支持和CSM团队扩大规模。

Lila Meyer Gainsight社区经理inside Customer Success Community

莱拉迈耶

产品教育和社区总监

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我们的产品专家很乐意回答任何问题。
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