产品创意:如何打造更好的SaaS产品

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订阅式商业模式的兴起改变了产品或服务的购买和销售。一次性购买已经成为过去,尤其是在软件领域。相反,越来越多的顾客开始按月或按年订购某种产品或服务。消费者现在可以在合理的范围内决定随时停止使用你的产品,而不是被一次性的购买所困住。

这给软件即服务(SaaS)公司带来了很大的压力,要求它们始终为客户提供服务。要做到这一点,企业必须保持2个简单但非常重要的核心业务:

  1. 打造客户喜爱的产品。❤️

  2. 让现有客户满意。

当然,这并不是说SaaS公司应该关闭销售和市场部门,只专注于客户成功和产品团队。不客气。对于一个成功的软件即服务(SaaS)公司来说,创造新线索、传播产品的信息、获取新客户、建立品牌知名度都是至关重要的。但做到这一切的根本方法,同时又让你的客户满意,提高客户留存率?不断地开发让用户满意的产品。

这是一个艰巨的任务。我们听到你。如果每个SaaS公司都能做到这一点,那么他们的问题就解决了,对吧?是的,但是有一个关键的方法可以确保你正在构建一个以客户为中心的产品,满足用户的需求:产品反馈和创意。

产品创意到底是什么?

在仔细研究它的好处,并提供最佳的过程来实现它之前,让我们先澄清我们所说的产品创意到底是什么意思。

简单地说,产品创意就是为了提供更好的产品或服务而有效地收集、排序和执行各种想法。产品开发软件公司,工艺,描述了构思为“一个结构化的过程……比头脑风暴更专注……从想法中提炼出一个实际的想法。

的好处吗?您的产品是由组织中不同利益相关者的想法和建议塑造的——从产品主管到工程师再到开发人员。这确保了你正在利用公司最优秀的人才来成功创新。更重要的是,你的产品团队会根据他们工作的目标和原因(你也应该有一个清晰的过程将其灌输到组织的其他成员中),让团队中的每个人朝着相同的目标工作。

也就是说,许多产品构思的定义只关注组织中的内部团队聚在一起,集思广益利用产品所有者和开发人员的洞察力。但最重要的是,这个过程可能会错过一个成功的产品创意的关键元素——客户的意见。

这并不是说产品开发人员、设计师和开发人员在构思产品创意时忘记了客户。但确实,在产品构思过程中,客户的需求往往会被忽视。因此,有一个收集客户反馈并对其进行优先排序的过程,并将其纳入创意过程是至关重要的。

如何将客户的声音纳入产品构思

SaaS公司通常都有一个用于收集客户的反馈。然而,这一过程很少是平稳的。这主要是因为用户的反馈往往以多种形式和多种渠道出现。例如,您可能会收到一位客户发送给您的支持团队的电子邮件、另一位客户的电话、社交媒体上的消息、活动中的口头评论……等等。至少可以说,将这些反馈引导到一个领域并使其可操作是很棘手的。

考虑到这一点,确保您将客户反馈纳入构思过程的第一步是在一个中心位置让您的客户聚在一起提供反馈。这就是在线社区改变游戏的地方。它们提供了一个安全、透明的平台,客户可以在该平台上共享最佳实践,并快速、轻松地提出功能/构思请求。

因此,以下是建立在线用户社区以有效收集产品反馈的五个主要好处:

1.你创造了更好的产品:通过考虑用户的请求和建议,并让他们帮助你制定产品路线图,你就能确保你的产品总是能满足用户最迫切的需求。换句话说,没有多余的特性更新,你的产品团队认为是必要的,但你的客户很少使用。

2.你所有的数据都在一个地方:不必再想知道哪个客户在哪个频道上请求了什么功能。通过在线社区,可以在一个集中的平台上轻松找到构思请求。

3.你拥有内容:社区是内容机器,创意请求可能会大量而快速地出现。事实上,在B2B软件社区中,有30%到40%的用户发布的内容可以在创意部分找到。与社交媒体团体不同,你的组织拥有这些内容——当涉及到潜在的敏感产品创意请求时,这些内容是至关重要的。

4.多向沟通有助于对话和客户参与。在社区中,你的产品团队可以在一个透明的论坛中直接回应客户。这种多向通信允许您证明为什么(或者为什么不,根据情况而定)要采用一个特性请求。用户不仅想要这种透明度,他们还期待它。我们的产品经理丹尼尔·布恩解释道:

我们始终确保每一个客户的想法都能得到响应,无论它看起来多么“出人意料”。我们的方法总是问“为什么?”。产品经理能够找到问题的根源是至关重要的,这样我们通常可以找到比最初提出的想法更好的解决方案。

丹尼尔·恩

产品所有者,内

5.您的客户感到授权:最后但并非最不重要的一点是,当用户可以与其他用户以及你的公司进行互动时(无论是分享最佳实践还是提出创意请求),他们会感到获得了授权。让客户参与到你产品的开发和进步中,可以增加客户的幸福感和保留率。当然,SaaS公司有很多方法来保持和发展他们的客户,从改进客户自助服务到提供全面的知识库在这里查看这个权威指南。

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也就是说,拥有一个收集客户需求的平台只是创意过程的开始。很难知道如何对所有这些请求进行优先排序,并将它们实现到产品路线图中。

如何有效地对产品特性要求进行优先排序

无论您如何收集构思请求,在您的开发过程中准确选择要采取的行动都可能是困难的部分。因此,这里有三个提示可以帮助您确定用户反馈的优先级:

1.有一个平台,客户可以评论和对请求进行表决。例如,在在线社区中,客户可以对请求进行投票和/或评论,这意味着产品团队可以很容易地识别出最流行的想法。

2.有一个明确筛选和评审的工作流程提出想法。确保与正确的部门或领域建立内部的沟通渠道,以及与外部的创意者参与提出想法、讨论这些想法并投票支持他们喜欢的想法的过程。

3.这也是必要的在客户成功技术栈中集成工具。例如,如果你有一个社区,将其与Zendesk等票务系统集成和/或您的工作流管理系统,如JIRA,可以真正简化您的客户反馈工作流。

但还有更多。将社区与你的客户关系管理(如Gainsight或Salesforce)整合在一起,可以让你解锁大量客户数据,让你对用户有360度的视角,并帮助你优先考虑功能请求,而不仅仅是基于受欢迎程度。

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在Salesforce的集成,例如,您可以很容易地度量社区上的客户参与度,并将ARR附加到社区上的特性请求。这允许您根据用户建议对组织的货币价值对其进行优先排序。下面是我们Salesforce创意仪表板的一个例子,你可以根据他们的ARR来查看创意:

4.最后,无论你如何收集用户反馈,记住如何说不。这是至关重要的。您不能——也不希望在您的产品路线图中实现每个客户的建议。除了这样做几乎不可能之外,并不是所有的客户反馈都符合你公司的总体目标。

别忘了把这一切付诸实践

说到底,想法就是想法。你会遇到倾听客户请求、举行构思会议、确保拥有收集数据的正确工具以及有效地确定优先级的麻烦,但这些想法并未得到实施。这是常有的事。但请记住,整个过程中最重要的部分是将所有伟大的想法付诸实践,创新产品,让客户满意。

在SaaS中,将客户包括在创意过程中是没有商量余地的。所以,让客户的声音塑造你的产品,并解释你在这一过程中正在做什么。你不仅会发现更多的顾客会留在你身边,他们也会对你的产品大加赞赏。双赢。

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