自助平台驱动客户成功

通过inside平台扩大支持,提高用户留存率,并提供最佳的产品体验。

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产品功能概述

  • screen-community-platform

    188金宝搏欢迎你

    这是一个中心平台,可以让不同类别的用户群体进行互动。推广活动,新闻,并支持高级游戏化。

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  • 知识基础

    知识库

    将传统的支持门户转换为Customer Success知识库,其中包含指南、教程、最佳实践和用户生成的内容。

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  • interfaces-in-app-3

    应用内可嵌入

    通过在产品内部提供高度相关的内容,让客户轻松获取所有相关知识、更新和最佳实践。

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  • 产品反馈和创意

    产品反馈和创意

    通过激发客户对产品的想法、优先级、beta测试和产品讨论,让客户参与产品开发。

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  • 产品更新

    产品交流

    让客户了解并更新您的路线图的新产品开发、发布和更新。

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游戏化

188金宝搏欢迎你

因为你的用户才是真正的专家

在B2B中,你的用户是成功的最大来源。通过让您的用户互相帮助来扩大支持,并将用户专业知识直接输入您的知识库和产品内支持小部件。

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提供更好的答案

通过让用户社区回答团队自己无法解决的问题,提高自助服务支持的质量

icon-bulb

维护知识很容易

允许用户对最佳答案进行评分,并对内容的实际帮助程度进行评分。然后锁定、更新或删除内容,这样用户就总能找到他们需要的内容

icon-growth

扩展你的知识

了解用户在寻找什么,并填补任何知识空白。使用搜索洞察来查看哪些帮助内容被遗漏了

icon-dialogue-3

获得用户和产品的洞察力

在用户之间建立对话,分享经验,并为彼此和你提供有价值的反馈

知识基础

知识库

所有的帮助和指导您的客户需要成功

为您的用户提供一站式服务,以获得他们迫切需要的问题的答案,并与社区分享他们自己的专业知识。

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icon-help

快速智能搜索

通过智能搜索建议和将文章组织成类别和章节,让用户更快地获得正确的内容

icon-combine

结合支持人员和用户的力量

将您公司的支持材料与社区产生的答案和最佳实践结合在一起——所有这些都在一个地方

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突出最优秀的内容

把流行的文章钉在你的用户的指尖上,确保最有帮助的答案

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搜索引擎优化内容

你所有的内容完全为谷歌优化,所以用户将找到他们的问题的答案,只要他们搜索在线

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应用内可嵌入

将客户成功提升到一个新的高度

在您自己的产品环境中自动化并回答用户的问题,这样就没有人需要停止他们正在做的事情而离开您的产品。促进产品的采用,减少新用户获得价值的时间。

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永远不要打断用户的工作流程

在客户所在的页面上提供帮助。无需搜索或浏览。

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显示智能和特定于上下文的内容

根据用户在任何给定时间的交互内容,提供高度相关的帮助建议

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社区答案触手可及

两全其美:用户可以在产品内小部件中同时看到公司的帮助材料和社区生成的内容

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增加客户互动

当你的客户在使用你的产品时,要与他们保持联系。不要打断他们,帮助他们自助。

inside平台用户友好,是客户相互帮助的重要渠道。客户在网上搜索,回答产品和服务相关的问题。无论他们是正在经历一个问题还是想要改变什么,找到他们想要的东西是极其重要的。

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Onno van der Poel

Telfort的总经理
产品反馈和创意

根据用户的见解采取行动

一个集中的反馈中心——你就在控制之中

将你所有的产品反馈集中在一个透明的平台上,深入了解客户的需求。

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用数据驱动的方法开发产品

将反馈与客户关系管理数据结合起来,从产品开发中获得最大的投资回报率。

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加强产品开发流程

使用集成来进一步整理和组织关于业务指标的反馈,如收入和参与度。

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无压力反馈管理

轻松构建您的客户反馈和想法管道。根据流行程度对特性请求进行优先排序。

产品更新

毫不费力地更新您的用户

创建清晰、结构化的产品更新和发布说明

漂亮的社交产品更新就在你的产品内部。将发布说明组织成不同的部分,例如漏洞、特性和改进。在一个地方向用户提供产品沟通的透明概述。

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个性化的产品更新,应用内交付

在相关页面上根据上下文宣布新功能。通过向个别用户显示未读消息来个性化体验。

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让你的用户社区参与进来

通过用户的评论和一键式表情反应来收到你最新版本的反馈。在发布说明中嵌入原始用户请求和社区贡献。

所有的好处,没有压力
一个强大的SaaS平台。

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高级社区主持人工作流程

获取用户活动的实时更新,了解新创建的内容。创建过滤器来识别需要立即关注的内容。

一个反映你的品牌的帮助中心目的地

一个符合你品牌的客户社区

一个灵活的自助服务解决方案-完全可配置,以满足您的特定需求&品牌,同时保持可伸缩性和频繁更新。

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使用真实的使用数据来扩展你的努力

用户友好的仪表板显示跟踪社区健康状况、监控内容生成的指标,并提供关于成员增长和留存率的见解。

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