188金宝搏欢迎你社区平台软件:
终极买家指南

第75组

本指南是您选择社区软件的全部资源。无论您是在积极寻找适合您需求的最佳社区平台,还是仍在考虑客户社区是否是您品牌的合理战略,您都可以在这里找到下一步所需的所有指导。188金宝搏欢迎你

在线客户成功社区

毫无疑问,您已经遇到过不止一两个成功的在线客户社区。今天,由客户、产品用户、软件爱好者和品牌倡导者组成的在线社区在我们发现和收集客户成功信息方面发挥着非常重要的作用。回想一下您最近一次遇到关于移动电话合同的问题或您的某个软件订阅的问题。很有可能,你跳上谷歌,它将你直接引向一个在线客户社区,在那里,和你一样的其他人已经在讨论这个话题,并互相帮助。

这就是社区对品牌的力量。

公司能够提供一个空间,让他们的客户可以回答他们的问题,解决他们的问题,而成本只是1:1客户支持和/或成功努力的一小部分。

如何选择合适的社区平台?188金宝搏欢迎你

您是否已经确定实施在线社区对您的业务有意义?太棒了!

如果你还在犹豫,我们建议你进行快速测试了解你的公司是否愿意参与社区活动.这将帮助您掌握您正在寻找的社区支持的用例,并从一开始就为自己的成功做好准备。

在你投入其中并可能失去立脚之地之前,你必须了解是什么让一个优秀的社区蓬勃发展。你应该如何建立自己的第一个社区? 你希望它给你的生意带来什么?你应该买什么软件?有很多选择,每个都提供不同的特性、用例、功能和集成。为你的公司选择一个合适的可能是一个真正的挑战。

不要惊慌!这正是我们创建此社区平台选择指南的原因,它可以帮助您确定正确的战略并找到最适合您需求的供应商188金宝搏欢迎你。它涵盖了所有与社区相关的内容,帮助您通过社区真正扩大客户成功。

本社区平台188金宝搏欢迎你买方指南涵盖:

  • 在开始选择供应商之前,您需要采取的基本步骤
  • 建立一个有效的社区的实用建议
  • 在选择供应商过程中使用的全面特性比较。

进入社区之前要采取的必要步骤

  • 明确你的社区理念和目标

这对我们来说至关重要定义业务案例在启动实施计划或选择使用的平台之前。这不仅会得到执行董事会或领导团队的支持,而且定义社区的战略职能将指导你的规划和推出议程——确保你从新社区上线的第一天起就能获得最大的投资回报。所以,开始创造正确的社区概念吧。也就是说:你的社区应该为你的用户完成什么?看看B2B软件公司最常见的在线社区用例:

社区的用例

你可以决定用户参与支持它的主要功能,但是如果你也有利用社区的计划的话产品构思,在选择供应商的过程中,您需要记住这一点,以便您可以选择具有正确特性和功能的平台来实现这一点。你想要的社区概念将决定你的社区可以作为独立的筒仓,独立于其他网站和数字存在或无论你是更好的现代社区解决方案集成了你的整个网站,应用程序和外部渠道,所以无论他们可能是您的用户可以参与。

  • 你需要什么功能来实现你的目标?

正如我们前面简要提到的,客户社区在各种应用程序中都是非常有价值的自助服务客户支持,产品创意和开发,增加客户参与度.但是,需要注意的是,您的客户社区的预期用例将显著影响您需要的特性以及最适合您的平台或解决方案类型。确定您的社区平台需要哪些功能,以实现您想要的社区概念和目标。188金宝搏欢迎你论坛,知识库,游戏化…?可能性(几乎)无穷无尽!

专家提示:别忘了在这一阶段规划如何衡量成功!您是否会报告您的在线社区偏离呼叫中心的呼叫数?您是否会跟踪社区成员相对于非成员的购买行为,以证明其对客户保留和钱包份额的影响?确保您选择的平台具有报告能力,可以告诉您需要了解的内容!现在就弄清楚你的衡量标准,这样你就可以建立并启动一个社区来实现你的目标。
  • 定制构建还是可配置SaaS?

在这个阶段,请花些时间来决定您是否愿意在IT资源和持续的开发成本上投入大量资金,使用自定义构建的平台,还是使用灵活的、可配置的和可用于未来的平台188金宝慱怎么下载不了SaaS社区解决方案更适合你的需要。如果您决定定制您的社区平台,您将享受绝对的灵活性和对功能和特性的控制,但您的初始投资将高得多,另一个缺188金宝搏欢迎你点是,除非您愿意将大量资源投入到一个专门的开发团队中,否则您将在技术特性方面落后。另一方面,SaaS为您提供了经得起未来考验的解决方案—持续不断的新前端功能和改进的用户体验,无需额外预算或资源。188金宝慱怎么下载不了

  • 嘿,那是我的!确认角色和职责

开始确认角色和责任——例如哪个部门将处理社区的实施过程,以及最终谁将拥有社区?如何在日常的基础上进行管理?你是否已经在内部分配了资源去照顾关键的社区角色,如社区188金宝慱怎么下载不了管理员,版主和渠道管理员?内部协调并回答这些问题,以确保社区推广顺利进行,为未来的成功做好准备。

  • 准备好了,…利益相关者管理!

虽然你不会完成你的任务启动计划在您选择了供应商并计划了实现之前,仍然有必要预先考虑一下如何最好地轰轰地启动它。现在是让关键社区利益相关者参与进来的好时机。一个好的启动计划通常包括公司的支持、营销、IT和管理团队的成员。提前让决策者参与进来,准备好你的内部业务案例。

对于一个成功的社区的建议

成功的社区立即开始产生成果。但要做到这一点,三个关键要素必须结合在一起:内容、激活和流量。客户社区中的内容激活流量是推动社区长期价值的因素。无论其潜在目标如何,将社区视为一个需要认真关注和努力才能蓬勃发展的实体是很重要的。有了正确的策略,您将确保您的社区为您的企业带来的价值随着时间的推移不断增加。

内容流量激活

专家提示:游戏化(游戏邦注:例如根据用户的社区行为为用户颁发徽章或让他们“爬上排行榜”)是一种有效的激活用户并促进用户粘性的方法。找到一个提供强大游戏化功能的社区平台至关重188金宝搏欢迎你要。
专家提示:选择一个平台,将确保您的内容是SEO优化和良好的索引谷歌。要真正创造出卓越的影响力和参与度,可以考虑使用一个整合的社区,而不是一个独立的目的地。这将把你的社区内容注入到你现有的数字渠道中——例如,在你的网站或应用程序的所有页面上使用可嵌入的小部件,这样用户就可以在任何地方访问相关内容。

188金宝搏欢迎你社区平台功能概述

出于本指南的目的,我们将平台特性划分为最实用的类别:

通用社区、安全+部署特性

您的通用社区特性涵盖了您需要社区为您做的基本功能。基本的通信,安全和通知功能-所有供应商都应该能够提供。

一般社区
  • 设置社区访问权限
  • 灵活的社区结构与类别和组
  • 基本的社会功能
  • 私人信息
  • 订阅/通知
  • 实时,联邦搜索,自动建议最好的内容
  • 富媒体/广泛支持的文件类型
  • 可定制的布局和品牌(颜色、按钮、图像和图标),无需开发资源188金宝慱怎么下载不了
全球化
  • 多语言支持
  • 当地合规
  • 全球适度
垃圾邮件过滤器
  • 基于情感和词汇的基本垃圾邮件检测
  • 基于机器学习和自然语言处理的高级垃圾邮件检测
  • 垃圾邮件更正
  • 多语言垃圾邮件检测
数据安全
  • 符合关键标准和认证
  • 供应商接受定期审计
内容类型和编辑

当您选择社区平台供应商时,请确保您的团队和用户能188金宝搏欢迎你够创建和托管的不同类型的内容不会受到限制。想想知识库文章和问题;视频更新vs活动邀请…机会是广泛的,所以要确保你的平台支持丰富的媒体和多种内容类型。

问题和答案
  • 用户可以创建问题并回答其他人的问题
  • 组织和链接问题到特定的类别
  • 各种通知选项的新问题和答复
  • 允许用户和审查员将回答的问题标记为“答案”,以扩展知识库
  • 轻松创建常见问题,从流行的问题和文章
论坛
  • 在用户之间建立讨论
  • 组织讨论并将讨论链接到特定类别
  • 各种各样的通知选项用于讨论、回复和反应
  • 突出讨论并为重要信息创建棘手的主题
文章+博客文章
  • 创建博客文章
  • 用户可以对博文和文章进行评论
  • 启用简单的社交分享按钮
思想
  • 专门的创意区域和特征
  • 要求用户提交想法
  • 允许用户对想法投票
  • 显示自定义想法的状态(例如已添加到待定项中,正在构建中,已交付,已完成)
  • 通过投票、观点、回复等方式显示最佳想法
用户管理和审核

对于基于注册的平台来说,单点登录现在是一个卫生因素,用户希望从头到尾都能有一个流畅和易于使用的体验。密切关注你的潜在供应商提供的用户管理功能,确保你不会提供低于标准的社区体验。

注册+认证
  • 直接或通过SSO注册和登录
  • 注册标记可用
  • SAML2.0、oAuth2、OpenID SSO标准
  • 能够使用Facebook/LinkedIn进行社交SSO身份验证
  • 链接与CRM登录
用户配置+权限
  • 头像+头像
  • 扩展社区概况到您的“我的环境”的能力
  • 包括/排除特定的用户组
  • 关注/取消关注其他用户
  • 根据用户角色个性化内容流和页面
审核工作流
  • 灵活的主题的观点
  • 不同类别或主题的版主分配
  • 与无限数量的代理协作
  • 队列主题包括紧迫性、SLA、专业知识等
  • 使用像Zapier, Zendesk和Slack这样的集成来简化工作流程
游戏化和粘性策略

为了创造并维持一个蓬勃发展的空间,社区管理者必须找到激发用户参与的方法。游戏化通过创造用户满足时刻来吸引社区成员,让他们不断回访,从而激发用户粘性。用户徽章、交互式投票和显示用户等级和角色等功能非常适合这一点。

游戏化
  • 创建用户级别和角色
  • 自动排名或自定义选项
  • 自定义图标和徽章
  • 级别和角色的完整通知功能
  • 在用户档案/头像上显示等级和徽章
参与工具
  • 在整个平台上显示相关的帮助内容,包括产品内部和外部
  • 为用户提供聪明的方法来找到他们想要的正确答案或内容
  • 自动策划公司和/或用户生成的内容
  • 在您自己的应用程序或后端环境中启用社区访问

分析和集成

您需要一个可以轻松连接188金宝搏欢迎你到其他Customer Success工具的社区平台,以便获得最丰富的见解并尽可能地简化您的工作流程。从升级支持票到基于arr值审查特性请求,集成可以帮助您最大限度地利用社区及其结果。

社区分析
  • 分析帖子和其他内容
  • 完整的报告功能
  • 主要统计数据和趋势
  • 深度报道
  • 与第三方报告集成
  • 用户友好的仪表盘
  • 监控内容生成
  • 评估客户的情绪
  • 为客户健康评分做出贡献
  • 成员增长和保留统计
  • 客户互动的水平
开箱即用的集成
  • 与Salesforce和Gainsight等客户关系管理系统集成,实现360度全方位客户视图
  • 与Google Analytics和Mixpanel等分析工具集成,以获得更丰富的见解
  • 与Zendesk等票务工具集成,提供高效的客户支持
  • 集成工作流工具,如Zapier, JIRA和Miro更有效的日常流程
  • 可定制的可嵌入部件
  • 与社交渠道的内容整合
  • 用于完全自定义集成的REST API和webhook
有机搜索引擎优化
  • 谷歌高效的社区排名和内容识别
  • 与谷歌搜索控制台集成,获得最佳爬行结果
  • 支持Open Graph元数据社区页面提供自动爬行上下文Facebook, LinkedIn,谷歌和微软
  • 社区页面结构和语义搜索优化
  • 自定义(子)领域的支持

画板969

成功方法:它是成功的伙伴关系吗?

一个188金宝搏欢迎你社区平台只是一个点击。而社区的成功则不然。在为你的业务选择合适的社区平台供应商时,一个至关重要的因素是确保他们选择正确的188金宝搏欢迎你客户成功的方法并致力于与你合作,不仅仅是建立你的社区,而是继续推动它的发展,这样你就可以超越你的商业目标。在考虑潜在供应商提供的成功服务时,需要关注以下四个方面。

  1. 让你的社区开始
    理想情况下,你的供应商将支持你创建相关的、流量驱动的内容,并创建一个优化的快速增长的内容日历。他们将通过整合你的社区内容,通过你的整个数字存在,如你的网络商店,应用程序,社交媒体和现有网站,来提高你的初始流量。完美的供应商也会引导你一步一步地激活你的第一批用户,让他们成为品牌的拥护者。
  2. 确保社区健康和持续增长
    一旦你的社区建立并运行起来,这并不意味着你就应该孤立无援。寻找一家能够继续支持您做出正确决策的供应商——他们可以通过执行社区健康检查(根据行业基准分析您的社区统计数据)以及为您提供清晰的增长思路和可采取的下一步具体行动来实现这一目标,从而将您的社区提升到一个新的水平。
  3. 设定目标和基准
    任何有价188金宝搏欢迎你值的社区平台供应商都有丰富的经验和见解,知道如何才能成为一个成功的社区。他们应该愿意与您分享他们的专业知识,并与您的团队合作,以他们自己的社区性能基准为指导,制定雄心勃勃的但现实的目标。他们还应该是一个积极主动的合作伙伴,在监督和审查你的社区表现时,这样你就可以随时向管理团队报告社区的强大业务案例。
  4. 教育培训:打造世界级社区团队
    最好的供应商不仅仅是为你创建一个成功的社区,他们还会提高你的技能,并让你能够为自己做同样的事情。寻找提供深度培训课程以及按需帮助内容(如how-to和教程)的供应商。此外,确保与你合作的供应商能够为你提供一个专注的成功管理者和一个单一的接触点,当涉及到社区中的挑战或成长机会时。社区平台供应商中的佼佼者始终领先于行业趋势,并通188金宝搏欢迎你过数字会议、网络研讨会、创新会议和鼓舞人心的客户活动让他们的客户完全跟上潮流。

正如我们的买家指南和功能概述所显示的那样,在为您的业务选择最佳的在线社区平台时,有很多事情要考虑。做你的研究,考虑你想要的用例,和多家供应商商量,找到最适合你的。inSided的社区专家很乐意帮助您完成这一过程188金宝搏欢迎你书聊天今天与我们在一起。

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