案例研究:Sonos

如何降低支持成本,改进产品测试,优化采购路径

下载(PDF)
  • 300,000

    “想要什么”论坛的年度浏览量

  • 40%

    在社区中处理的所有支持联系

  • 15000年

    “测试”社区中的共同创造者

作为全家庭音响系统的先驱,Sonos致力于提供最高质量的家庭音响产品。这家总部位于加州圣巴巴拉的公司专注于客户体验,这就是它采用以inside社区为中心的社会支持战略的原因。

索诺斯希望它的社区需要支持的客户的首要接触点.在与inside合作不到两年之后,Sonos社区开始服务每年超过100万用户。

现在,社区处理了Sonos 40%的支持互动,帮助公司每年节省数百万美元。

此外,社区成员已经发布了1100个产品配置对话,帮助Sonos在潜在客户之间建立信任。Sonos的独立测试版社区允许用户提出产品想法,并对彼此的建议进行投票。测试社区的13000名成员已经为Sonos创造了300多个想法。

SonosWeb

在Sonos成立的15年里,它一直把客户体验放在首位。这种对质量的关注正是该公司与inside合作的原因。通过提供用户友好、功能强大的社区管理工具,inside帮助Sonos debet188金宝搏官网吸引客户和潜在客户的数字体验。参观Sonos的社区。

社区是我们未来的下一个赌注,所以当客户开始关心时,他就会从社区开始。

photo-avatar-Denny-Haayen

丹尼Haayen

索诺斯全球客户服务总监

下载我们的客户成功手册获取更多的客户案例

inside提供更多案例研究

发现领先品牌如何使用在线对话和客户社区来改善他们的业务和影响客户体验。

Baidu