案例研究:极端网络

软件供应商Extreme Networks扩大了对其用户社区的支持,并推动了客户参与。

  • 91%

    点对点的抚养比率

  • 86%

    来自有机搜索的社区流量

  • 62 k

    每月社区会议

Extreme Networks提供从企业边缘到云的软件驱动解决方案,这些解决方案灵188博金宝苹果手机怎么下载活、自适应、安全,能够实现数字转换。他们在全球拥有3万名客户,包括一半的《财富》50强。

为什么一个社区?

以可扩展的方式为客户提供高质量的支持是极端网络整体成功的必要条件。能够提供一对多的支持,而不是把宝贵的时间花在一对一的沟通上,这是他们创建社区的核心原因。

他们想要一个平台来提供真正基于客户需求的支持,并允许用户轻松地交流他们的学习和最佳实践。同样重要的是,社区主题可以在它们已经存在的支持站点之间无缝集成。

最后,他们希望通过一个专注于不断添加新特性和功能的开箱即用SaaS平台来快速发展他们的社区。这就是为什么inside平台能够完美地满足他们的需求。

参观极端的网络社区。

结果

自推出以来,Extreme Networks社区已经看到了一些非常令人印象深刻的结果。以下是他们成功的快照:

  • 点对点的支持已经突飞猛进。一个巨大的91%的极端网络用户在社区上回答客户的问题。这不仅大大提高了客户自助服务,还减轻了客户支持团队的压力,让他们能够专注于更紧迫的问题。

  • 社区交通繁忙。通常,在创建社区时,组织会担心用户不会活跃起来,甚至无法找到社区。极端网络证明事实并非如此。每个月有62K个社区会议,极端网络社区非常受欢迎。随着越来越多的用户喜欢自助服务,他们社区的流量继续增长。

  • 社区是谷歌搜索的黄金。极端网络的客户很容易找到他们正在搜索的答案——86%的社区流量来自有机搜索。

  • 游戏化推动了用户在社区中的参与度。极端网络公司有他们的客户可以获得的官方认证。在社区中,他们手动授予徽章,自动授予用户获得认证的徽章。这不仅可以提高参与度,还能识别社区中的专家和认证用户,让他们脱颖而出。

在寻找更多的功能和协作选项后,我们选择inside来升级我们的客户社区体验。inside的团队非常优秀,善于接受和回应反馈。我们的客户经常分享关于The Hub及其在我们支持服务结构中的位置的好评,看到对话演变成解决方案是令人兴奋的。188博金宝苹果手机怎么下载

画Claybrook

极限网络社区经理

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