客户成功2分钟阅读

在CSM播客上的客户成功成熟度模型

Remco德弗里斯•2020年2月14日

客户的成功是对进步的承诺。通过推进业务目标或实现客户结果来定义的进度。有增加价值和建立长期客户关系的前瞻性需求。这不是一件容易的事,但最终值得一试。

你如何着手实现这一进步,或者说客户成功?带着这个问题,我们开始着手采访30多名副总裁和客户成功负责人.我们收集了越来越多的问题的答案,比如:

  • 你的目标和kpi是什么?你如何衡量成功?
  • 你什么时候知道自己在工作中取得了成功?是什么让你夜不能寐?
  • 你的团队会遇到哪些类型的问题和请求?您是否已经为客户自助服务提供了便利?
  • 您正在使用哪种技术?随着您的成长,它的可伸缩性如何?

我们开始注意到实现客户成功的最终目标的挑战中的模式,以及客户成功成熟度的不同阶段所带来的技术和工具需求的特定模式。

我们利用这些见解和模式来建立我们的客户成功成熟度模型它的目标是支持SaaS企业的规模化,这些企业正在制定自己的CS增长计划下一步应该是什么。

模型解释4非常简化客户成功团队所处理的成长阶段,并将这些阶段与他们作为团队将面临的挑战以及随之而来的技术需求进行交叉参考。

客户成功成熟度模型完整这并不是全部的真相,只是一个帮助你弄清楚的指南:

  • 你的客户成功团队有多成熟,
  • 你现在可能面临的挑战是什么,在不久的将来会遇到什么,
  • 以及如何利用技术来解决这些挑战。

我们创建这个模型是为了帮助您做出正确的选择,并在您扩大CS团队和公司整体规模时提前计划。

所以,当我们最近有机会与客户成功专家Rick Adams在他的播客中谈论CS成熟度模型时,实际CSM,我们很高兴。在本节课中,我们将更详细地讨论这个模型是如何形成的,为了建立这个模型,我们使用了什么样的客户和潜在客户洞察力,以及我们如何推荐客户成功专业人士应用这个模型来帮助他们自己的生活变得更容易!享受听。


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