B2B软件社区成功的10步

社区在B2B中的好处

在线社区促进和鼓励您的客户彼此之间以及您的公司之间的互动。这将为您的组织带来广泛的好处——减少支持费用、增加客户保留率和支持产品创意等等。以B2B软件供应商Infoland为例:他们已经设法极大地改善了客户服务,并通过社区转移了40%的支持票。

所以,考虑建立一个自己的社区吗?以下是我们的10大建议。

启动自己的社区时的关键建议

1.调整内部

在启动实施计划之前,为您的社区定义业务案例非常重要。定义社区的战略功能有助于指导规划和推广,从社区上线的第一天起最大化你的投资回报。记住,计划不需要很复杂,只要清晰就可以了。

2.创建目标、目标、策略和度量(OGSM)

目标描述了你对社区的长期愿景,而目标是实现这一愿景的道路上的可衡量的目标。策略花费的是你期望如何实现目标。定义这些组件——以及确定您将如何度量您的进展——有助于您在社区成长的过程中开始强大并始终关注kpi。

3.分配角色和职责

谁将拥有这个社区?如何在日常的基础上进行管理?内部协调并回答这些问题,以确保社区推广顺利进行,为未来的成功做好准备。

4.创造正确的社区理念

社区概念是你希望你的社区为用户完成什么。与Infoland类似,您可以选择支持它的主要功能。其他社区专注于产品创意,以推动创新,而一些社区专注于创建品牌大使,以提高客户参与度和留存率。定义所需的用户体验将指导社区的设计和布局。

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5.采用正确的社区建设策略

建立一个成功的社区策略有三个关键要素:推动流量,鼓励内容创作,激活新用户。通过你的网站、电子邮件通讯和社交网络链接到你的社区,可以促进访问并激励客户成为社区成员。想了解更多关于如何通过集成来推动社区流量的提示,请下载我们的免费的电子书关于基本的社区整合。最后,为SEO优化你的社区内容将极大地帮助客户有机地找到你的社区。

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6.训练你的版主的谈话技巧和后台环境

确保你的审核人员熟悉社区的前端和后端。浏览您的社区供应商的知识库或参加他们的培训课程,以教育您的审查员了解参与最佳实践并使他们熟悉审查员策略,如私人消息传递。

7.创建一个社区启动计划

在这个步骤中,让关键的社区利益相关者参与进来是至关重要的。一个好的启动计划通常会涉及组织的支持、客户成功、产品和IT团队的成员。让这些部门在信息上保持一致,确保你的新社区流量最大化。

8.将您的社区与客户成功和支持工具集成起来

将您的社区与您的票务系统(如Zendesk)以及您的客户关系管理系统(如Gainsight和Salesforce)进行整合,就可以解锁关于您的客户的大量数据。通过这些整合,你可以360度地了解用户参与度、满意度,并预测用户流失率。随着社区的发展,在前一步中确定的涉众应该跟上定期报告的速度。确保你定义了你要报告的kpi(例如社区成员的数量,最受欢迎的帖子),并设置一个日历,以便有规律的数据流向依赖社区的部门。

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9.通过游戏化创造更多用户生成内容

利用游戏化来鼓励社区成员的参与。回答问题、在别人的帖子上投票、制作验证答案等等都可以获得徽章。最重要的是,游戏化系统本身就足以激励更多人参与其中,因为人们重视游戏化带给用户的地位。

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10.识别可能的超级用户

利用你的游戏化统计数据和其他用户粘性指标,如现场后分析,确定最活跃的社区成员。这些超级用户表现出一种帮助推进社区目标的自然倾向。这些用户可以获得特殊奖励,比如访问隐藏类别,以感谢他们的贡献。一些高效的社区甚至为超级用户分配主持人角色。

社区成功的关键

这就是迈向成功的在线客户社区的10个步骤。永远记住,真正的社区成功需要仔细的计划、正确的实施和有效的社区管理。bet188金宝搏官网更多关于如何运营一个成功的在线社区的信息,请查看我们的社区管理的终极指南bet188金宝搏官网

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